Тяжёлая Техника

Контекст

«Тяжёлая Техника» — оборудование для автомобилей и мототехники, автоаксессуары и автозапчасти. Направлений у бизнеса несколько, и до проекта они работали разрозненно.

Задача

Оцифровать бизнес, автоматизировать процессы и объединить разрозненные направления в единую систему. Исключить человеческий фактор и снизить процент потерь заказов. Работа должна быть как на ладони, а процессы — управляемыми и предсказуемыми.

Решение

Чтобы изменения прошли гладко, мы начали с полного аудита бизнес-процессов, построили карту проекта и только потом внедрили автоматизацию в главные направления бизнеса. На карте вся экосистема компании видна на одном экране. С ней систему можно менять без критических ошибок, а сотрудникам проще привыкнуть к новому.

Карта бизнес-процессов: как один процесс влияет на другой

Когда в системе задействовано много процессов, хаотичные изменения могут привести к сбоям. Поэтому сначала мы нарисовали карту. На ней видно, как процессы связаны между собой, как один влияет на другой и чем обернётся любое изменение. Заказчик теперь смотрит на всю систему с одного экрана и не ищет нужное в глубинах настроек.

Интеграция СДЭК с amoCRM: накладная создаётся сама

Отгрузку через СДЭК автоматизировали целиком. Как только заказ в системе подтверждён, накладная создаётся сама — руками никто ничего не вбивает. Дальше сделка без участия человека идёт по этапам:

1. Доставлено в СДЭК
2. Отправлено СДЭК
3. Доставлено в пункт выдачи
4. Выдано
5. Успешно реализовано

Логистика пошла заметно быстрее. Ошибок в отправлениях стало меньше, а менеджеры избавились от части рутины.

Результат

Сделок без задач больше нет, и каждая заявка доходит до результата. Документы создаются сами, поэтому заказы обрабатываются быстрее. В рознице их теряется меньше.

У руководителя появились понятная система управления и контроль над отделом продаж. С клиентами работать стало удобнее: звонки и переписка теперь в одной системе. Отправки через СДЭК оформляются быстрее, и довольных клиентов стало больше.

Бизнес заработал как отлаженный механизм: меньше человеческих ошибок, больше контроля, лучше клиентский сервис. Вместо хаоса — система, которая приносит деньги.

«Интеграция со СДЭК, подключение телефонии и автоматизация полностью исключили потери заказов и хаос в коммуникациях»

Отзыв

Спасибо команде за комплексный подход к нашему бизнесу. Вся информация теперь структурирована и доступна, а процессы автоматизированы.

Раньше менеджеры тратили время на поиск заказов в почте, мессенджерах и таблицах, а теперь всё ведётся в одной системе. Интеграция со СДЭК, подключение телефонии и автоматизация полностью исключили потери заказов и хаос в коммуникациях.

Теперь бизнес работает быстрее, а контроль за продажами и логистикой стал максимально прозрачным.

FAQ