Foodruk

Задача

Разгрузить Ярослава от рутинного общения с клиентами, автоматизировать сбор информации о съёмках и упростить работу с заказами из разных часовых поясов.

Решение

Мы внедрили amoCRM и подключили к ней мессенджеры и ИИ-ассистента. Первые разговоры с клиентом ведёт ассистент: расспрашивает, собирает информацию и передаёт Ярославу готовую заявку.

Одной настройкой дело не ограничилось. Мы консультировали Ярослава по структуре бизнес-процессов и научили работать с новыми инструментами — так работой проще управлять, и всё в ней видно.

Аудит бизнес-процессов: сначала разбор, потом настройка

До аудита мы ничего не настраивали. Сначала разбирались в деталях: что именно продаёт Ярослав, как устроена его работа, какие тонкости есть в съёмках и условиях. Главный вопрос — о чём и как ИИ должен говорить с клиентом. На этом разборе потом строилась настройка и системы, и ассистента, чтобы он говорил с клиентами к месту и по-человечески, как профессионал.

ИИ-ассистент вместо чат-бота: первый разговор с клиентом

Кнопок «нажмите один — чтобы узнать прайс» тут нет, шаблонного чат-бота тоже. Клиентам отвечает умный ассистент на базе искусственного интеллекта и разговаривает с ними как человек — в их темпе, на их языке, с контекстом и нюансами.

Он выясняет всё, что нужно: дату съёмки, город, тип объекта, количество блюд, помещений, людей, предпочитаемый канал связи и даже форму оплаты. Делает это спокойно, вежливо и в удобное клиенту время — независимо от часового пояса.

Готовая заявка в amoCRM: Ярослав подключается в нужный момент

Вся полученная информация сохраняется в amoCRM, а сделка автоматически переходит на этап «Квалификация проведена». Когда Ярослав подключается, он уже видит перед собой структурированную и готовую заявку.

Интеграция мессенджеров с amoCRM: все обращения в одном окне

Мы интегрировали мессенджеры с amoCRM через Wazzup: куда бы ни написал клиент, все сообщения стекаются в систему. Ярослав работает в одном окне, не переключается между мессенджерами и не теряет ни одного обращения.

Настройка amoCRM под ритм жизни фуд-фотографа

У Ярослава почти нет свободного времени — график расписан минимум на три недели вперёд: съёмки, логистика, монтаж. Поэтому и систему мы собирали с оглядкой на его время. Воронки простые, лишних кликов нет. Этапы, теги и статусы понятны с первого взгляда, задачи система ставит сама, так что на поиск нужного у Ярослава уходят считаные секунды.

Каждая сделка идёт одним и тем же путём, от первого сообщения до завершения, и на любом шаге видно, где она сейчас.

Результат

Вся информация — в два клика

Открыл amoCRM — и через пару кликов перед глазами всё, что нужно для съёмки: заказчик, дата и место, объекты, форма оплаты. Без лишней головной боли.

Отзыв

Всегда считал себя довольно системным человеком, но теперь вышел на абсолютно новый уровень этой самой системности. Всё понятно, всё видно — в несколько кликов у меня на экране полная картина. Ничто не забыто, никто не забыт. Это просто прекрасно.

Теперь я не отвлекаюсь от работы во время съёмок — просто получаю уведомление на часы о том, что появилась новая сделка и мой виртуальный ассистент уже начал общение. А я подключаюсь в удобный для себя момент и продолжаю сделку с того места, где действительно нужен.

FAQ