Количество банкетов увеличилось на 72% за полгода. — Средний чек вырос на 67% за тот же период. — Голосовой робот без единого намёка на то, что это не человек, закрыл сотни сделок, а клиенты воспринимают его как живого человека.

Комплексный подход и внедрение инновационных решений позволили достичь поставленных целей и значительно улучшить показатели бизнеса Вулкан Парк.

Вулкан Парк — сеть семейных развлекательных центров, предлагающая огромные игровые зоны с увлекательными аттракционами, семейные рестораны и идеальные пространства для проведения детских праздников.

Клиент стремился получить логотип, который бы олицетворял энергетику и динамику бренда, избегая при этом детских и ассоциаций из мультиков. Предыдущие подрядчики не смогли достичь этого результата, и их попытки не соответствовали ожиданиям клиента. Мы создали современный и взрослый логотип, который отражает сущность Вулкан парк и привлекает как детей, так и их родителей.

Мы разработали посадочные страницы таким образом, чтобы предоставлять информацию крупными мазками, не перегружая клиента деталями. При интересе к конкретным шоу-программам или услугам, пользователь может углубиться и отметить для себя необходимые детали. Такой подход обеспечивает удобство и повышает конверсию.

Наш голосовой робот на базе искусственного интеллекта работает настолько естественно, что за полгода звонков ни один клиент не спросил: “Ты робот?”. Это не просто механическое озвучивание текста — робот общается по-человечески, реагирует на ответы клиента и ведёт диалог так, что никто не сомневается в его “реальности”. В результате он не только увеличивает количество броней, но и создаёт ощущение личного подхода, что дополнительно повышает лояльность к бренду.

Голосовой робот за месяц до дня рождения звонит клиенту, предлагает персональное предложение и фиксирует согласие. Эти лиды передаются в отдел продаж. Причём клиенты, привлечённые через этот канал, демонстрируют самый высокий средний чек. Почему? Потому что мы не просто звоним — мы показываем, что помним о клиенте, заботимся о нём и его ребёнке. Это работает не на уровне «скидки», а на уровне эмоций.

Раньше у Вулкан Парк были только сборные праздники. Мы разработали пакетные предложения с высокой маржинальностью, включающие различные услуги: шоу-программы, анимацию, оформление шарами, торты и многое другое. Это позволило клиентам узнать о дополнительных возможностях, о которых они даже не догадывались. Теперь менеджерам не нужно объяснять клиентам, что ещё можно заказать — пакетное предложение уже включает всё, а клиент получает ценность, а не просто список услуг.

Анализ конкурентов показал, что их сайты перегружены текстами и сложными структурами. Мы сделали иначе: логичная архитектура, удобные блоки и акцент на ключевых услугах. В результате потенциальные клиенты быстрее принимают решения и отправляют заявки.

Сеть развлекательных центров «Вулкан Парк» активно продвигала услуги детских праздников через Яндекс Директ, но не могла оценить реальную эффективность кампаний, работая с прежним агентством. Проблемы предыдущего подхода:

• Отсутствие сквозной аналитики: заявки из рекламы поступали в амоЦРМ (amoCRM), но данные не связывались с оплаченными сделками.
• Оценка только по поверхностным метрикам: клиент ориентировался на количество кликов к показам и стоимость клика но не видел, какие кампании деньги.
• Ручной сбор данных: менеджеры вручную отмечали источники заказов, что приводило к ошибкам и «потерянным» клиентам.

Чтобы закрыть «слепые зоны», мы настроили сквозную аналитику:

• Синхронизировали систему управления продажами и рекламу: сделки в амоЦРМ (amoCRM) автоматически передавались в Яндекс Метрику. Каждой оплате присваивался источник («Яндекс Директ» → конкретная кампания → объявление).
• Настроили офлайн-конверсии: загрузили данные по оплаченным заказам за прошлый период, чтобы система учитывала их при оптимизации ставок.

В результате проделанной нами работы по оптимизации кампании на цели по сделкам в системе управления продажами получилось достичь показателя возврата инвестиций 326% за первые три месяца работы сквозной аналитики.